1. Garantía legal
Todos los productos que vendemos y los servicios que prestamos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento que exige la Ley 1480 de 2011. Esta garantía no tiene costo para ti.
Equipos (paneles, inversores, baterías, estructuras y demás)
- Tienen la garantía de su fabricante. En paneles solares suele incluir una garantía del producto y una garantía de producción mínima durante muchos años; en inversores y baterías, una garantía del producto de varios años.
- El término de garantía de cada equipo queda escrito en tu cotización, en la factura o en la ficha técnica que te entregamos.
- Si en esos documentos no se indica un término, aplica el término legal de un año para productos nuevos (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).
Instalación y demás servicios
- La instalación, la puesta en marcha y el mantenimiento tienen garantía de calidad e idoneidad.
- El término de la garantía de la instalación queda escrito en el contrato.
- Si un servicio no se prestó en las condiciones acordadas, puedes pedir que se preste de nuevo o, en los casos que prevé la ley, la devolución de lo pagado.
2. Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por los canales de PQRS (correo con el asunto «Garantía», WhatsApp o línea de atención). Indica tu nombre, el número de factura o contrato, el equipo afectado y una descripción de la falla. Si puedes, agrega fotos.
- Revisamos el caso.
- Te respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.
- Si la garantía procede, el equipo o el servicio se repara sin costo. Si la falla se repite, o si el producto no admite reparación, puedes solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero en los términos del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
3. Cuándo no aplica la garantía
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño se debe a:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero, por ejemplo, la manipulación, reparación o modificación del sistema por personas no autorizadas por nosotros.
- El uso indebido del sistema por parte del consumidor.
- No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
4. Derecho de retracto
Si compras un producto o contratas un servicio a distancia o por métodos no tradicionales (por ejemplo, por teléfono, WhatsApp o correo, sin acudir a nuestra sede), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin instalar y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.
Como lo prevé la misma norma, el retracto no aplica, entre otros casos, a:
- Sistemas solares y bienes diseñados, configurados o fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Servicios cuya prestación ya haya comenzado con tu acuerdo, como el diseño o la instalación.
5. Reversión del pago
En este sitio no se reciben pagos. Si compraste a distancia y pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o que está defectuoso. La solicitud se presenta al proveedor y al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.
6. Otras devoluciones o cambios
Fuera de los casos de garantía, retracto o reversión del pago, los cambios o devoluciones de equipos se aceptan solo si se pactan por escrito en la cotización o en la factura.
7. Autoridad de protección al consumidor
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad nacional de protección al consumidor.