1. Responsable del tratamiento
HSG Ingeniería Solar S.A.S., NIT 901.503.029-0, con domicilio en Cra. 69A # 71A-35, Barrio Las Ferias, Bogotá D.C., Colombia.
- Correo: contacto@hsgsolar.online
- Línea de atención: 304 231 5502 · WhatsApp: 304 289 3436
El área de atención al cliente de HSG Ingeniería Solar es la responsable de atender las consultas y reclamos sobre datos personales.
2. Marco legal
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Datos que recolectamos
- Datos de contacto: nombre, número de celular o WhatsApp y correo electrónico.
- Datos del proyecto: tipo de cliente, barrio, ciudad o municipio, valor aproximado de la factura de energía, mensaje y los documentos que decidas enviarnos (facturas, fotos del techo o del tablero).
- Constancia de autorización: fecha, hora, dirección IP, navegador y versión de los documentos aceptados al enviar el formulario.
No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si nos envías documentos con datos de otra persona (por ejemplo, una factura a nombre de un familiar o de tu empresa), declaras que estás autorizado para compartirlos.
4. Finalidades
- Responder tus solicitudes, preguntas y PQRS.
- Preparar cotizaciones y propuestas.
- Contactarte para hacer seguimiento a la cotización que solicitaste.
- Si eres cliente: ejecutar el contrato, gestionar la importación y entrega de equipos, y prestar el servicio posventa y de garantías.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No usamos tus datos para fines distintos a los informados ni te enviaremos publicidad de terceros.
5. Cómo y cuándo te contactamos
Te contactaremos solo por los canales que nos indiques (llamada, WhatsApp o correo) y en horario hábil: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contacto los domingos ni festivos. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a contacto@hsgsolar.online con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, tu número de identificación, tu solicitud y un medio de respuesta.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que lo completes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, se entenderá que desististe.
8. Encargados y transferencias
Tus datos pueden ser tratados por proveedores que nos prestan servicios de alojamiento web, correo electrónico y mensajería (como WhatsApp, de Meta Platforms), que pueden almacenar la información en servidores fuera de Colombia. Estos proveedores actúan como encargados, con obligaciones de confidencialidad y seguridad, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Si eres cliente, solo compartiremos con fabricantes, autoridades u otras entidades los datos estrictamente necesarios para tu proyecto. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y registros guardados fuera de las carpetas públicas del servidor. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales; la constancia de tu autorización se conserva mientras tratemos tus datos.
10. Sitio web y cookies
Este sitio no usa cookies de seguimiento, analítica ni publicidad. Consulta los detalles en la política de cookies.
11. Sobre la información del sitio
Los resultados de la calculadora y los ejemplos tributarios de este sitio son estimaciones orientativas y no constituyen una oferta comercial ni asesoría tributaria. Consulta los términos y condiciones.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Si la modificamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de vigencia y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización.